الاحكام والشروط

في البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر دزون للوفاء بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل مالدينا.

أولاً: الإلغاء
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء أو قد تطرأ لك بعد الظروف التي لاتسمح لك باستلام الطلبية وهناك في هذه الحالة إحتمالان:
الحالة الأولى: أن تقرر الإلغاء قبل خروج الطلبية من مستودعات شركة دزون مع مناديب التوصيل.
الإجراء المطلوب للإلغاء: كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء على البريد الالكتروني support@dz-zone.net  وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بذلك في الحال.

الحالة الثانية: أن تقرر الإلغاء بعد خروج الطلبية مع شركات الشحن.
الإجراء المطلوب للإلغاء: في هذه الحالة سيتم معاملة الطلب على أنه مرتجع, فيرجى الإشاره إلى الجزأ الخاص بالإرجاع أدناه. وفي في كل الأحوال كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء عبر البريد الالكتروني support@dz-zone.net   وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بالتواصل مع شركات الشحن المعنية وطلب الإلغاء.

مقترح للدراسة

عند الإلغاء بدون مبرر مقنع أو سبب خارج عن إرادة العميل فإن متجر دزون سيكون قد تكبد في هذه الحالة تكلفة شحن + تكلفة إرجاع , وفي هذه الحالة قد يتم خصم تكلفة الشحن “كحد أدنى” من المبلغ الذي تم تحصيله في حالة الدفع بالفيزا  أو التحويل البنكي أما إذا كانت الطلبية دفع عند التسليم , و حتى لا يتحمل متجر دزون التكلفة مرتين فسيتم الطلب من العميل عند إعادة الطلب من متجر دزون أن تكون طريقة الدفع هي (فيزا أو تحويل بنكي), وعند تكرار الإلغاء أو الإرجاع أكثر من مره و بدون سبب مقنع فإن من حق إدارة متجر دزون أن تقوم بحظر هذا العميل وإضافته إلى قائمة العملاء المحظورين.

الإرجاع أو الإستبدال

نظراً لأن منتجاتنا متنوعة منها منتجات تجميل ومستحضرات عناية شخصية كما أنها شديدة الحساسية للشمس أو الحرارة الزائدة وبمجرد خروجها من المتجر (حيث التخزين الجيد والتبريد والتهوية المثاليين)  ومنتجات قابلة لتكسير ومنتجات غذائية وغيرها من المنتجات المتنوعة وبالرغم من أننا نشترط على شركات الشحن العناية بمنتجاتنا أثناء الشحن فإننا لا نضمن ما يحدث لتلك المنتجات أثناء الشحن للعميل ولذلك ننصح بالتاكد من سلامة المنتجات قبل مغادرة مندوب شركة الشحن وإلا فقد يتعذر الإسترجاع ثانية من العميل بعد مغادرة المندوب لصعوبة إثبات أن ما طرأ على المنتج كان بسبب شركة الشحن او أثناء عملية الشحن والتوصيل.

وعليه فإن سياسة متجر دزون تقوم على تقنين وتنظيم عملية إسترداد القيمة المالية لتكون متاحة فقط في حالة إستحالة تعويض العميل بوسائل التعويض الأخرى والتأكد من أن العيب أو الخلل أو التقصير وقع من طرف متجر دزون الإلكتروني فقط، وبرغم ذلك يمكن بحث امكانية إجراء استبدال لأي منتج تم شراؤه من متجر دزون بشرط أن لا يتم فتح العبوة وأن تعيده إلينا خلال مدة لاتتجاوز 7 (سبعة أيام) من تاريخ الإستلام، وذلك إلى مقر مستودعات متجر دزون بالجزائر –

طريق الاربعاء براقي الجزار العاصمة 

رقم الهاتف 

0550255285 

0794411323

رقم الفاكس

023903474

الفرع الثاني 

العنوان

برج بونعامة تيسمسيلت الجزائر

الهاتف

0656911066

– او بشحنه مع شركة شحن محلي مناسبة إلى ذات المستودعات.

ويشترط أن تكون جميع الطلبات مرفقة بنسخة (سواء إلكترونية أو مطبوعة) من أصل الإيصال المرفق مع المنتج على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة صالحة للبيع.

 كما يرجى ملاحظة أن الشركة لا تسمح بأي إرجاع أو استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.

في حالة إستلام طلبية من أحد شركات الشحن أو مناديب التوصيل وكانت في حالة غير مناسبة للإستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر , على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الإستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.

وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب،

فيرجى الاتصال بنا على

الهاتف

0656911066

0550255285 

0794411323

رقم الفاكس 

023903474

تعريف المنتج المعيب

تصنف المنتجات على أنها معيبة في حالة تسلمها وهي تالفة أو في حالة إكتشاف عيب صناعة خفي تحدده دزون خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء بحد أقصى. ويرجى كذلك ملاحظة أن المنتجات التي تتلف نتيجة لعوامل معينة متعلقة بالتخزين أو بالاستعمال أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو أي سبب آخر ينسب للعميل، لا تعتبر معيبة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سيتيح متجر دزون لعملائه الكرام أحد الخيارات التالية:
أولاً: زيارة الفرع الرئيسي –

بالجزائر –

طريق الاربعاء براقي الجزار العاصمة 

 وبناءً على تقييم المنتج سيتم:

 استبدال المنتج؛

–           أو إصلاحه، إذا كان هذا الخيار متاحاً للمنتج المعيب؛

–           أو استرداد قيمة المنتج المعيب بالكامل